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陳先生-深圳地鐵車隊班長

課程:精益班組建設培訓

○ 今天有幸參加了AG8的精益培訓課程,使我受益匪淺。今天的課程先從精益的起源來源講起,讓我從豐田的事例中對精益的定義有了一定了解,並從精益管理在世界企業的成功實踐和精益思想在全球的傳播,讓AG8進一步了解精益的本質,精益五原則以及精細化和標準化。從而延伸到地鐵服務行業開展精益管理的必要性,而AG8作為地鐵基層班組長,精益管理就是精益班組的建設,通過倒三角形的精益組織建設,建立起精益班組的模型,從而達到建立起精益管理的地鐵。因為我是在車務部,AG8的客戶就是乘客,AG8是地鐵的窗口,是乘客的最直接麵對者。隻有了解乘客的期望與需求,提供高效人性化服務,讓乘客滿意,才能為AG8的深圳地鐵服務打造一流的口碑。

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○ 在今後的工作中,我將帶著這種建設精益班組的理念投入到班組建設中,一是與AG8站區的員工一起建立目標,例如季度乘客零投訴,熱線表揚30件,零客傷,一般事故C類以上零件等;二是根據目標製定執行計劃和績效考核標準;三是強化現場管理的辦法,例如製定巡視,巡查製度,加強現場管理;最後是提高站區員工的士氣,通過建立和完善站區文化,建立獎勵機製,例如評比月度崗位明星,服務明星,績效加分等,從而鼓勵員工,提高員工的士氣。從以上幾點出發,打造一支精益團隊,一隻要“贏”的團隊。

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